“刚刚完成支付，我就意识到机票的起始地搞反了，可无法取消出票，也无法改签。无奈申请退票后，1410元的机票被海航扣了780元。”苏女士觉得这笔钱扣得很冤枉。
错购机票——1410元机票下单后发现买错，退票被扣780元
“下单到退款到账共2分15秒”
陕西西安的苏女士向华商报大风新闻反映，今年3月27日，在外出差多日的她计划返回西安。上午11时32分，她下单了距离归期最近的一班航班，“着急回家，没有仔细看，下单后发现起始地搞反了，西安是我的目的地，结果成了始发地。”
订单信息显示，该航班为海航HU7238，总票价1410元，起飞时间为下午3时30分，始发地为“西安”。
苏女士说，刚提交订单，她就发现搞错了，想中止出票，但无法取消，大约10秒，系统成功出票。她想找改签选项，但没找到，“没办法，我只能退票重订，结果被扣了780元。”
苏女士的订单提交时间为上午11时32分50秒，退票款到账的时间为上午11时35分05秒，金额630元。从下单到发现错误，在找不到改签选项后选择退票，再到退款到账，整个过程为2分15秒。
海航回应——机票生成后距离登机不足4小时，会按规定扣费
24小时前重新订相反航程客票，可免费退错购票
苏女士向海南航空客服反映了自己的遭遇，客服工作人员表示，乘客在下单后，出票中的状态无法取消。购票后，按照机票的不同折扣，以及距离登机时间的不同，将扣除不同比例的手续费，“你是上午11时34分提交的退票，距离登机不足4小时，退票的手续费面额为50%。”
“扣费规则在民航局有备案。机票生成后，只能按照对应的退改规定执行。”客服工作人员说。
根据《关于海南航空国内航班错购客票退改规则的公告》显示，旅客因失误等原因，导致始发地与目的地订反，同时符合以下条件，可办理错购客票的免费退票：航段订反的错购客票需在航班计划出港时间24小时(含)前取消错误客票已定妥的座位；需重新购买海南航空同日期相反航程的正确客票成行后，方可办理错购客票免费退票。
同类航司——
国航有免费退改政策，但需在登机4小时前
海航对经济舱的扣费比例为“15%至80%”不等
苏女士表示，她发现退票被扣780元后，第一时间联系向海南航空方面反映，但对方表示无法原价退费。她认为，自己虽不仔细，但属于“即时错购”，不应该承担如此高额的退票手续费，“我查询了国航相关的规定，在错购机票在2小时内，是可以免费、优惠改退的。”
华商报大风新闻记者注意到，“登机前4小时以内”不在国航的“免费、优惠退改”政策范围之内。距离登机4小时以内，国航将按照《国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》，根据机票的舱位，收取10%至75%不等的手续费。其中，头等舱扣费最低；经济舱扣费最高，不同档位为“15%-75%”不等。
此外，记者查询海南航空《国内客票使用条件表》显示，距离登机不足4小时，乘客自愿退票，退票收费标准为10%至80%，其中公务舱扣费比例最低，超级经济舱、经济舱扣费比例依次升高，经济舱分为15%、30%、50%、70%、80%五个档次。
对于乘客即时明显失误的处置，并无明确条款规定。
律师分析——“下错单一分钟退订”符合重大误解的撤销条件
北京泽亨律师事务所合伙人、律师窦江丽表示，苏女士的情况属于民法典规定的可撤销合同范畴。航空运输合同的订立以旅客真实意愿为前提，苏女士在下单后短短一分钟内就发现起始地与目的地完全订反，这一错误直接改变了合同的核心要素，即运输方向和实际出行目的，导致合同无法实现其真实需求，符合重大误解的撤销条件。根据《民法典》第一百四十七条规定，因重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
窦江丽分析，航空客票一旦出票，合同即进入履行准备阶段，航空公司按照已备案的退改规则执行退票手续费扣收，并非完全拒绝旅客的救济权/p>
实践中，旅客可向人民法院提起合同撤销之诉，同时申请保全相关订单记录，以证明误解的重大性和即时性。法院在审理时会综合考量旅客的注意义务、航空公司的出票速度以及行业惯例，最终判断是否支持撤销并返还相应费用。
来源 | 大风新闻 （版权归属原作者 如有侵权请联系删除）
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